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第二天

但是有時候忘記問,就會變成是自己的錯。

比如說忘記問有沒有會員卡或是統編,最後的結果就是很可能要重新打一張發票,如果他只有買幾樣商品,那就算了,最衰的是他買了十幾樣的東西,這時候你就會發現原來數字快打也是很重要的一項技能。

雖說大部分的消費者都是理性的人,但是總有些人就是愛面子。

有名先生在發票都跑出來之後跟我說他要統編,我問可不可以蓋發票章,他居然惱羞成怒的看著我三秒鐘,然後說:「不用了喇,有什麼用?你不事先問還想要事後補救?」我又問他要不要重打一張發票,他又氣沖沖的回我:「都跟你說沒用了啊!你到底想要補救什麼?」說完鼻孔噴煙的遠離我。

搞得我的火也莫名起來,我又不是不幫你重打發票,又不是沒在幫你想辦法,不過就是個統編而已,到底是為甚麼不能事後補救阿?你是起笑還是怎樣啊?

好吧!這是比較極端的例子。

今天我又碰到一個結完帳才跟我說他有 85 折卡,問我能不能打折。我真的很想跟他說辦不到,因為他不是買一兩樣東西而已,他也不是用普通的信用卡消費,而是用了我們很有創意的聯名卡,所以如果要刷退的話,不只要退掉原先的金額,還要退掉給他的刷卡點數,有沒有很「人性化」的感覺,關於這點我真的很欣賞我公司的政策,從以前到現在一路走來,始終如一,那就是永遠都是「人性化」,所有的科技也始終來自於人性。

話題扯遠了,以上抱怨看不懂的話,沒關係,反正簡單來說呢,就是用本公司聯名卡消費,如果要刷退的話,是一件很麻煩的事情。

所以我就在想我到底該不該跟他說不可以事後打折呢?後來我還是幫他刷退,重新算錢,結果搞得後面大排長龍,好在後面都是付現金的,所以消化很快,沒有造成民怨。

不要以為排隊沒什麼大不了,消費者是很難搞的,只要排隊的隊伍中有一個沒耐性,而他又不小心發作,抱怨個兩句話,其他排隊的人很快就會被他影響,就算原先同情我們的人,都會馬上轉變立場認為是我們的怠職而造成的。

所以,消費者真的是很難搞的,請相信我。
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