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第十四天

有個小孩因為累了,所以隨意坐在某個櫃子上,某同事看到後走過去制止,沒想到家長立即動怒,「為什麼不能坐?這樣坐著有妨礙到你們嗎?」劈哩啪啦講了一堆有的沒的,某同事一把無名火也燃燒了起來,兩人就這樣在賣場爭論不休,有兩個高中生來問我問題,我就請他們去找某同事解決會比較快,高中生跟我說:「欸…我想…不太方便耶!因為他們正在吵架。」蛤?吵架?!

有個小孩因為嘻笑打鬧,不小心把東西弄倒在地上,同事走過去處理,把在地上的東西撿起來,家長又突然發飆說:「你們應該先看看我小孩有沒有受傷吧?怎麼可以先看你們的東西有沒有怎樣?」

有個先生一直吵著要有免費的塑膠袋裝東西,但是政府就是規定塑膠袋要用買的,他就很生氣的說:「為什麼不能給我塑膠袋?難道我買東西就不能有塑膠袋嗎?你不覺得這樣很不合理嗎?」我大可跟他說這當然很不合理啊,政府這樣規定的我有什麼辦法,你要吵去跟政府吵啊!麻煩死了!但是這樣我一定馬上遭來一頓白眼和一份客訴,只好婉轉的跟他說這是政府規定,我想幫他,但是真的有困難。

但是學習察言觀色還是一件很重要的事情。

有個先生拿了本筆記本問我有沒有新的,我查了庫存說沒有,他很堅持的說那本筆記本很髒,而他是要送人的,所以他一定要新的,於是我又幫他看了一下全省的庫存,還是沒有新的,他問我有什麼方法可以處理一下,那是本布面的筆記本,於是我建議他可以手洗,我知道這是很蠢的建議,於是他就說:「你不覺得這樣很誇張嗎?我買了這本筆記本,我卻還要回家洗這個封面?」我露出無奈的笑容跟他說真的沒辦法,而他又要送人,所以沒辦法等廠商進新的貨。

「那有打折嗎?」
「不好意思,只有會員有打折喔!」
「難道沒有任何方法可以讓這本筆記本變得乾淨一點,或是有任何的折扣嗎?」他不死心的又問一次。
「呃…我想目前是沒有的。」其實我想說得是…你可以選擇不要買。
「難道…這就是所謂的服務嗎?」

後來他就說他要包裝,看他正在挑選包裝紙,我就去找包裝區的同事,而那同事按照往例給我慢慢拖了一陣子,我就忍不住跟他說:「麻煩你快點,我覺得那個客人快要抓狂了。」

事後某同事跟我說,那名客人想要客訴,他對這一切都很不滿。

很多事情都有跡可循的,如果我有更好的替代方案,我就不會讓他買了那本筆記本。當然我知道也是有人會直接覺得送他包裝紙和包裝也許就可以稍微解決他的怒氣,但是我不是老闆,我也不可能做出這種決定,再說…我也不怎麼愛這種方法。

我知道他要不爽了,但是我實在愛莫能助。
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