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第二十四天

有個小姐買了一堆東西,結完帳後沒多久,又折回說要買另外一個東西,並問有沒有新的,經查詢後沒有新的,他不斷要求我們先幫他結帳,問題是當時大排長龍,某同事直叫他稍等一下,後來他發怒的說:「你難道就不會先幫我結帳嗎?你這臉是什麼表情?是什麼態度。」於是我立刻開了另一台收銀機,先幫他結了。

把整件事情從頭看起,我們在處理上當然是有瑕疵的,如果可以更早開另外一機消化等待結帳的客人,如果可以在一開始就直接對他說明白他必須重新排隊,也許情況就會稍微有點不一樣。

雖然我事後直接把他先處理掉,並且對他直說不好意思讓他久等,這些都讓他怒氣稍減,但是我又一點都不認為我的方法是最好的,畢竟這種方法總讓我感覺那些乖乖排隊不發怒的客人,被當成是「莊孝帷」,難道他們就活該倒楣要好好的排隊嗎?

哎…所以我說,奧客必勝,會哭的小孩永遠有糖吃。

有個先生拿了一堆筆記本來結帳,幫他刷第一筆條碼時,他卻問還有沒有其他的庫存,想要多買,於是我幫他查庫存,某同事則是跟他說稍等一下,等確認有沒有庫存後再幫他「第一優先」結帳,於是就把他選購的東西全都扔給我,直接幫下一名排隊的客人結帳。

等到先生想要買的東西都齊全之後,也直接幫他結完,他滿心歡喜的離去,而其他排隊的消費者也沒有任何意見。

哎…所以我說,廢員工處理事情的方法還是要多琢磨一點,真是未夠班啊我!

所謂當一天和尚就敲一天鐘,來上班的第一天,所有消費者都不會知道你是第一天上班,所有消費者也都會把你當成老員工在看待,他們一心只想要獲得最好的服務。

也許…應該也要有個類似「新手駕駛請多包涵」的標語貼在身上,「新人報到請多包涵」「廢員工請勿惹」「大師級專家」「您真內行!」,應該要有類似這些的標語作成徽章,然後戴在身上。
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